一条热线解民忧
“感谢党和政府，为俺村新打了6眼机井，让我们不再为庄稼浇水发愁。”8月7日，镇平县枣园镇沟王村村民王兵激动地说。 多年来，沟王村因其特殊的水文地质条件，地下水深度达150米以上，农田水利设施建设阻力较大，导致天气连续干旱时，农业生产用水困难。去年8月底，沟王村村民通过12345便民服务热线反映该村农田水利设施短缺的问题。 接到问题反馈后，相关部门经过现场勘察论证，做出了全力配套打井、全面改善灌溉条件的决定：计划在沟王村适宜位置新打机井6眼。 为解决资金问题，县镇两级多方协调，去年9月通过农业农村部门争取到中央财政农业生产救灾专项资金，10月开始勘探地下水，12月完成5眼机井及配套设施建设。今年1月，通过水利部门争取到水利抗旱救灾资金，2月开始勘探，4月完成建设。目前，沟王村新打的6眼超百米深机井均已投入使用，有效解决了500余亩耕地灌溉用水难的问题。 镇平县坚持以解决群众忧心的“急难愁盼”问题为导向，将12345政务服务便民热线办理工作作为“一把手”工程，建立重点热线县委书记、县长审批机制，各承办单位党政主要负责人负责机制，对受理的每一个热线一把手批示办理、审核结果，同时，对涉及群众关切的热线，主要领导过问、协调、督导，确保件件有落实，事事有结果。 该县牢牢树立12345政务服务便民热线“上连党心、下接民心”的服务宗旨，在为民办实事、为民解难题上不耍“嘴皮子”、不做“半吊子”，办则办实、一抓到底，切实将“实事”做到群众“心坎间”。同时，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，建立“12345热线+督查”联动服务模式，对群众反映强烈的热点、难点问题，开展“清单式”督查，解决了一大批用水用电、道路交通、噪音扰民、土地纠纷等群众急难愁盼问题。 为解决12345政务服务便民热线反映反馈的涉企问题，镇平县先后建立了分类处置、应包尽包、“清单”服务三项工作机制，实行一般问题分包领导现场协调解决，复杂问题工作专班领导牵头解决，重大问题提交县级层面解决，同时，针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动“三色”督办工作机制，强力推进问题快速有效解决。今年以来，该县通过增派干部到企业挂职，组织全县包联领导干部开展“企业服务日”“问题研讨解决日”活动等形式，共收集企业问题76条，有效解决73条，问题解决率达96.1%。
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