打服务﹃主动牌﹄做企业﹃贴心人﹄
“我们一直想为南阳的孩子们打造一站式亲子互动乐园，改写南阳儿童主题商业的空白历史。市委市政府督查局接到我们诉求后，第一时间实地走访、下发交办，帮助我们解决了‘老大难’问题。”近日，南阳大统商贸集团有限公司为南阳市委市政府督查局服务企业效能督查室送来锦旗和感谢信并表示感激之情。 去年以来，南阳市委市政府督查局积极践行“企业有期盼、我们即督办”的服务理念，打好服务“主动牌”，做好企业“贴心人”，服务企业效能督查工作赢得了社会各界一致好评。 “一站式”服务护航发展 建立快速交办机制，“宛美速度”不断刷新。该局围绕企业服务日、畅聊早餐会等市主要领导交办事项和企业反映诉求，严格按照“三个不过夜”（分解立项不过夜、建立台账不过夜、下发通知不过夜）原则和“三具体”（具体责任单位、具体工作标准、具体完成时限）原则立项交办，始终做到“三个第一”（第一时间交办、第一时间落实、第一时间反馈），确保各项任务落实落细。 落实实地核查机制，“宛美服务”持续升温。综合运用督查调研、明察暗访、跟踪督查、回访核查等方式，多看“后院”和“角落”，掌握真实情况，切实做到“精细、精准、精致”，确保事实真相不查清不放过，承办责任和措施不落实不放过，存在问题不解决不放过。 深化线上督办机制，“宛美督查”纵深发展。采用信息化手段，通过“宛美督办”平台，对督查事项办理过程中的工作任务、责任单位、责任人全过程动态跟踪，留痕推进、闭环管理。 “主动式”服务狠抓落实 督落实成效，确保政策落地落细。该局紧盯政策出台，通过持续跟踪督办，助推《南阳市优化营商环境提升方案（2023年版）》《南阳市优化营商环境工作考核奖惩暂行办法》等政策的落地落细；开展明察暗访，及时发现落实不到位的人和事，以预警、通报和约谈等手段督结果、促成效。 查堵点难题，力争市场主体满意。查政务服务效能提升，开展政务服务向基层延伸调研，及时形成督查调研报告，为市委、市政府提供决策参考；查助企兴企落实情况，针对各县市区企业上市工作开展督查调研；查省评筹备工作，持续开展营商环境专项督查，不断抓落实、赶进度、提指标，确保实现“保五争三”目标。 抓问题整改，提升服务质效水平。做好政务服务效能问题整改，对每期政务服务效能讲评会上通报的问题、服务对象反馈的问题和整改情况进行跟踪调度，抓实整改，确保问题“清仓见底”。 “管家式”服务助企纾困 开通24小时效能服务热线，当企业的“知心人”。该局通过增设专人专班、专责专岗的企业效能热线，对企业反映诉求按照“高快便好正低清”要求，实现有诉即应、有诉即办，办就办快、办就办好。 开展挂牌服务企业活动，当企业的“贴心人”。对挂牌企业开展点对点、面对面的“上门”服务，对企业反映诉求逐一核实办理，破解企业的急难愁盼。 持续深入一线助企纾困，当企业的“暖心人”。践行“一线工作法”和“六心”服务企业精神，把企业和群众最盼、最急、最忧、最怨的问题作为重点，进行“把脉、开方”，并实地回访核查办理结果及满意度。 企业稳则就业稳、经济稳则大局稳，南阳市委市政府督查局将持之以恒践行“六心”服务企业精神，全力以赴当好“金牌店小二”，一以贯之做优“四项”服务，为建强河南省副中心城市、奔向新辉煌持续贡献督查力量。
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