南乐“乐易办”让企业群众办事更方便
8月3日上午，在南乐县寺庄乡便民服务中心，闫仲刚仅用了20分钟就办好了营业执照和食品经营许可证，他的小超市可以营业了。说到办事的方便，闫仲刚说：“现在政务服务送到了我们家门口，我想办营业执照和食品经营许可证，在家门口扫码得知了事项办理材料和流程，并进行了网上预约，来了以后不到20分钟就办好了，真是又快又方便。” 这是南乐县全力打造“乐易办”政务服务品牌的一个缩影。 今年以来，南乐县围绕企业群众办事需求，以“好办、易办、快办”为目标，聚焦重点堵点，深化改革创新，通过“就近办、集成办、网上办、有诉办”等服务举措，全力打造服务企业群众最短路径，让企业群众在南乐办事更方便。 如何健全服务体系，实现“就近好办”？南乐县把县乡政务服务中心作为展示形象、提升服务的窗口，积极打造具有南乐特色的“乐易办”政务服务品牌，通过第三方驻点辅导、科学设置服务专区、督促部门进驻、畅通诉求渠道等方式，全面提升企业和群众办事体验。12个乡镇便民服务中心集中进驻人社、公安、民政等8个部门，为群众办理154项政务服务事项、34项县域通办事项；322个村级便民服务站办理村级事项33项，4月份圆满完成了河南省乡村便民服务试点创建验收工作。 秉持锐意改革，实现了“集成易办”。南乐县上下围绕企业和公民个人全生命周期，推行“一件事一次办”改革，48个“一件事”在县政务服务中心实行“一窗受理，一套材料，一次办结”。开办企业实现了一个环节、0.5天、零成本办结，在“企业准营一件事”环节，该县依托“一枚印章管审批”制度优势，在全省率先探索“一业一证”改革，将行业经营涉及的多个审批事项整合为一件事，发放一张“综合许可证”，超市、饭店等36个行业实现了“一证准营、一码亮证”。今年，共办结各类审批事项5046件，办理一件事1226件，发放行业综合许可证200余张。 做到线上线下融合，实现“网上快办”。南乐县全力推动实体大厅与网上办事大厅的融合发展，持续做好政务服务统一工作平台操作培训、“豫事办”“i濮阳”推广等工作。目前，南乐县网办率、电子证照部门覆盖率等指标位于全市前列，全县23万人实名认证“i濮阳”小程序、32万人注册“豫事办”、12个乡镇推行“码上门”办事二维码，居民足不出户，通过手机能够办理社保、不动产登记等611项高频“掌上办”事项。 畅通诉求渠道，实现“有诉即办”和“真好办”。南乐县率先建立“有诉即办”工作制度，实行“受理、办理、反馈、回访”闭环机制，在县政务服务中心设置“办不成事”反映窗口和纪委监督岗，由专人全天候在岗，及时受理处置企业和群众办事过程中遇到的各类问题，为企业群众提供“兜底”服务。今年以来，南乐县通过“有诉即办”窗口解决群众各类诉求1532件，12345政务服务热线接转诉求件2606件，办结率98.7%，位于濮阳市第一；“好差评”系统产生评价126767条，好评率100%。
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